Ваши земляки в Британской Колумбии, Канада

Премудрости канадской розничной торговли

Премудрости канадской розничной торговли

Привет всем!

Наконец-то, я снова дорвалась до своего блога. Для меня теперь это стало своеобразным подарком самой себе - найти чутку времени на любимое дело, отличное от тех дел, которые должны быть сделаны по плану во чтобы-то ни стало! Кто знает про мой сумасшедший ритм жизни, не дадут соврать.

Но речь сейчас не об этом. Я давно хотела написать про премудрости здешней розничной торговли, и что каждый покупатель должен тут знать. Эта заметка будет для многих очень полезной, так как информацию из нее нужно изучить и начинать применять ее по полной программе. Считайте также, что это типа мини вырезки из книжки о правах канадского покупателя, которые вас должны удивить и порадовать.

Начнем с того, что речь пойдет о товарах, купленных в авторизированных магазинах, таких, как магазины с громкими именами здесь, которые разбросаны по всему городу и имеют широкую сеть продаж. Речь не идет о мелких китайских магазинчиках, где зачастую сам хозяин и занимается продажей товара.

Раз уж я 10 месяцев проработала в розничной торговле в магазине Staples и видела все это воочию, то позвольте мне дать вам несколько важных советов. Многое сказанное ниже будет относиться ко многим магазинам (но возможно не 100. Все эти правила и политики работы с клиентом вы найдете в Staples (как в прочем, это должно быть и в любом другом серьезном розничном магазине).

1. В Канаде практически никто не покупает ничего пока это 'чего' не пошло на распродажи. Для меня это было так дико сначала, видеть, что на следующий день ноутбук или принтер становился дешевле на 100 долларов или больше. Мне тут же становилось жалко всех своих покупателей, с которыми я отлично общалась вчера, и которые на сегодняшний день, получается, конкретно переплатили!!! Я даже звонила парочке человек, когда у меня оставались телефоны, сообщить им об изменении цены. Зачем? Поведую об этом немного позже.

Итак, покупатель заходящий в магазин в Канаде обычно ищет не тот товар, который ему нужен, а тот, который на скидках сейчас находится. И это более, чем разумно, так как скидки во всех магазинах на разные товары меняются каждую неделю! Если вы что-то хотите купить, то самое разумное - дождаться, когда ваш товар будет в распродаже и брать его в этот момент.

Это похоже на безумие для российского человека. Может быть, в России за последние 10 месяцев, что-то сильно поменялось, но я не помню такого. В России, если товар только появляется на прилавках в магазинах, то снижение цены на него происходит по спадающей кривой. Здесь, в Канаде, это хаотический затухающий зигзаг!

Если покупатель покупает товар не на скидке, то обычно об этом покупателе можно сделать следующие заключения. Это бизнес покупатель, контора платит, так, собственно, какая тогда разница! Либо этот покупатель не считает денег вообще и ему все равно, сколько денег оставлять.

Скидки тут очень серьезные, 20%, 30% и 50% иногда! На принтеры до 150-200 долларов, на ноутбуки до 200-300 долларов. Невероятно большие скидки обычно происходят 26 декабря, в Boxing day или день охоты за дилами (спецпредложениями)! Поэтому большинство народа знают правила игры - покупай, когда товар на скидке. Для более просто мыслящих - покупай товар не важно, какого производителя или качества, но лишь бы был на скидке.

2. Даже если нет акций и скидок в этом магазине - не беда! Значит они есть в другом магазине! И тут начинают действовать еще более интересные правила. У нас бы в России на слова "а вот у ваших конкурентов на 50 рублей дешевле...", послали бы куда? Ну к конкурентам бы, наверное, и послали бы Тут же, клиента каждого ценят и не хотят его выпускать из своего магазина. Конечно! Зачем? Ведь он хотя бы какие-то деньги тут готов оставить. И какая в принципе разница, если у нас этот же товар будет через неделю тоже на распродаже!

Поэтому price match или price beat (продажа по цене конкурента или продажа по цене меньше конкурента) тут распространены довольно широко.

Что это такое и как это работает? Если магазин предлагает price match или или price beat, это значит, что если вы знаете, где дешевле купить этот товар в другом месте и предъявите доказательство этого (распечатка из Интернета, каталог или флайер другого магазина), то вам продадут этот товар как минимум за такую же цену и могут еще дешевле.

В магазинах Staples price match (продажа по цене конкурента) делается только для продажи товара, который на нашем же сайте http://www.staples.ca дешевле. Такое бывает, и, разумеется, мы должны продать покупателю по цене сайта, если она ниже.

Во всех остальных случаях делается price beat (продажа по цене меньше конкурента). А иначе, какой смысл покупателю именно тут брать? Некоторые (обычно грамотные китайцы) именно такие вопросы и задают!

Меньшая цена рассчитывается как 10% от разницы между нашей ценой и ценой конкурента. Пример: принтер в Staples стоит 200 долларов, а в FutureShop он сейчас на распродаже за 120 долларов. Тогда разница между 200 и 120 = 80 долларов, 10% от этого 8 долларов. Соответственно, цена за которую Staples продает это принтер по условию price beat = 120 - 8 = 112 долларов! Ну не класс ли? Вот тебе еще и сэкономленные 8 долларов!

И вы не поверите, некоторые люди делают price beat, приходя в магазины, зная, что там нет сейчас скидок. Но они зато хорошо знают, где они есть! Делают они это специально, чтобы еще больше сэкономить.

Нужно только знать следующие два условия. Первое - товар должен быть идентичным. Похожий беспроводной роутер другого производителя, но с такой же функциональностью так купить не получится. Если у нашего магазина возникают малейшие сомнения в названии или номере модели, то мы идем на веб сайт конкурента и иногда даже звоним. Это должен быть точно такой же товар. Второе - этот товар должен быть в наличии у нашего конкурента, иначе, собственно, как вы можете выставлять условия, что купите у них, когда на самом деле этого товара у них нет. Наличие товара проверяется чаще всего через сайт или реже звонком. На это условие, правда, иногда менеджеры закрывают глаза, особенно если не очень большая разница в цене.

Итак, особо находчивые и оборзевшие покупатели вообще подходят к компьютерам, подключенным к Интернет прямо в нашем магазине, и тут же начинают штудировать сайты конкурентных магазинов и высматривать, не дешевле ли этот же товар там? Другие используют современную мобильную технику с доступом к мобильному интернету (зачастую это iPhone или Blackberry телефон), показывают цену конкурента прямо с телефона. Всегда им идут на встречу и даже мы сами на нашем принтере распечатываем, так как официально у них должен быть с собой подтверждающий документ.

В каждом нашем кассовом терминале есть раздел изменения цены, где можно выбрать конкурентную компанию и сделать price beat.

Итак, запомнили?! Ищите товар, который вам нужен, потом смотрите, в каком магазине идут акции и сколько там стоит, потом идете к конкуренту и покупаете там еще дешевле ))

Я шучу, конечно же, не надо доходить до крайности, но согласитесь, что кто знает все эти правила, тот никогда не промахнется и не переплатит!

3. А если, все же, вы обо всех этих правилах игры не знали и купили товар, когда он был не на скидки. Или даже был на скидке, но сейчас вон он стал еще дешевле! Так и тут есть решение! Обычно в течении срока возврата товара (14 или 30 дней) вы имеете гарантию цены! А это что еще за фрукт такой?!

А это означает следующее: если в течении возвратного срока вы увидели этот товар в том же самом магазине или даже у конкурента дешевле, то вам вернут переплаченные деньги! Здесь это работает очень четко, потому что отдресерованный грамотный покупатель знает, что всегда можно вернуть и купить в том месте, где дешевле.

Никому не нужны возвраты, поэтому магазинам проще сделать price adjustment (корректировка цены). Причем, для этого не нужно даже товар в магазин приносить. Нужно только принести ваш чек и ту банковскую карточку, с которой была совершена покупка (вовзрат денег может быть сделан только на нее - это очень важно знать!). Если цена изменилась в этом же магазине, то больше ничего не нужно. А если вы ссылаетесь на конкурента, то нужно опять же прийти с печатным доказательством (распечатка из Интернета, каталог или флайерс другого магазина). Вуаля! В этом случае даже никто не проверит, осталось ли у конкурента этот товар в наличии! Ведь вы потенциально могли его схватить в начале распродаж!

И тут, внимание! Особо хитрые и грамотные покупатели, которые про все это знают, делают следующий финт ушами. например, они уже не могут купить заветный товар в магазине, который проводит акции, так как там его уже расхватали. Также они уже не могут купить этот товар и сделать price match или price beat (продажа по цене конкурента или продажа по цене меньше конкурента), так как не выполняется условие наличия этого товара у самого магазина, продающего по акциям. Так они, эти особо умные люди, берут и покупают в нашем магазине за полную цену сегодня и тут же в этот же или в другом магазине Staples приносят чек, чтобы сделать price adjustment (корректировка цены), ссылаясь на то, что утром купил и вот только заметил, что у конкурентов же можно было купить дешевле на много! И получают свои переплаченные деньги назад, в итоге, покупая этот товар даже дешевле, чем у конкурента на скидке, где этого товара уже давно нет! Так как никто не докажет уже задним числом, что он, на самом деле, не смог бы уже купить, так как там все закончилось давно еще утром.

Я летом покупала футболки в магазине The Bay и мне очень понравилась одна за 20$. Я ее купила. Женщина, работающая в примерочной, раскладывающая обратно по местам товар, мне напомнила про это правило гарантии цены и как будто бы даже намекнула, что в ближайшую пятницу у них начинаются новые акции, и можно позвонить по телефону на чеке и узнать, какие бренды по акции на распродаже. Я не поленилась и позвонила, была приятно удивлена, что этот бренд Styles&Co. был на распродаже в 50%. Сэкономленные 10$ я, конечно, так до дома и не донесла, потому что тут же на них нашла еще одну классную майку ) Но как приятно-то было! И тут такого полно везде!

Мотайте на ус!

По материалам Блог FreeSunny

Добавил alionaua — 01/08/2010, обновил fooroogelm — 04/26/2010

Просмотров сегодня 1, за последние 7 дней 3, всего 2175

Комментарии

0.061 sec