Ваши земляки в Британской Колумбии, Канада

Клиент всегда прав!

Клиент всегда прав!

Собственно с чего я начала эту заметку, с того, что тут ради клиента сделают значительно больше, чем сделали бы в России, так как здесь дорожат репутацией торговой марки и каждым покупателем.

Если покупатель чем-то не доволен, то каждый знает, что можно позвать менеджера, и менеджер тактично и вежливо тут же решит все проблемы! Вероятность нарваться на грубость или нетактичность консультанта магазина здесь очень мала. Если вам действительно не уделили должного внимания, не постесняйтесь спросить, где менеджер, с которым можно разрешить сложившуюся ситуацию.

Статистический показатель удовлетворенности покупателя.

Вы наверное удивитесь той практике, которая тут приведена в магазинах розничной торговли. Случайным образом на чеках иногда появляется информация для сбора отзывов покупателей об опыте, который они получили в магазине. Каждый покупатель, получивший такой "счастливый билет", может позвонить по телефону или заполнить в Интернете анкету и оставить свое мнение о качестве и уровне услуг обслуживающего персонала магазина. Таким образом, на основе многих отзывов строится средний статистический показатель удовлетворенности покупателей конкретного магазина. Каждый, заполнивший такую анкету, также может еще оставить комментарий о каком-то конкретном сотруднике или общую заметку для всех работающих в магазине.

Каждое утро! На утреннем сборе персонала за 10 минут до открытия магазина обязательно обсуждается процент удовлетворенности покупателей и те комментарии, которые наши покупатели оставили. Менеджер, открывающий магазин, зачитывает комментарии, и если это недовольный отзыв, то весь коллектив принимает участие в разрешении задачи, как мы могли бы этого конкретного покупателя сделать более удовлетворенным и счастливым, и что мы должны изменить в будущем, чтобы такого не повторилось.

Обязательно отрабатываются со всеми сотрудниками вопросы важности хорошего приветствия покупателей, улыбок, построения хорошего взаимоотношения с каждым, и необходимости довести покупателя до нужно места в магазине!

В общем, к качеству сервиса тут относятся более, чем серьезно и мне удалось за этим всем понаблюдать изнутри розничной компании. Я думаю, что эта заметка очень для многих окажется полезной, даже для тех, кто тут живет не первый год. Не все проходили школу розничных продаж, не все знают эти тонкости, которые полезно знать просто являясь покупателем в любом магазине.

Всем хорошего настроения!

По материалам Блог FreeSunny

Добавил alionaua — 01/08/2010, обновил fooroogelm — 04/26/2010

Просмотров сегодня 1, за последние 7 дней 3, всего 1141

Комментарии

0.026 sec